หลักการและหัวใจสำคัญในการบริการที่เป็นเลิศ ต้องมีความรู้ ประสบการณ์ ค่านิยม ความเชื่อ โดยต้องสังเกตุหรือทราบถึงสถานะ เรื่องราว และกลยุทธ์ในการให้บริการ หลักการจิตวิทยาบริการ ได้แก่ ยิ้มทักทายจากหัวใจ ทักทายด้วยความอ่อนน้อมเป็นมิตรไมตรี จดจำชื่อผู้รับบริการ หัวใจสำคัญของคำว่าบริการ คือ ไม่นิ่งดูดาย กระตือรือร้น เร่งให้ความช่วยเหลือ

ความหมายของการบริการ

การบริการ คือ กิจกรรม การกระทำ กระบวนการ หรือผลการปฏิบัติงาน ซึ่งทำให้ผู้รับบริการได้รับการตอบสนองตรงตามความต้องการ หรือความจำเป็น นอกจากนี้การบริการยังเป็นกระบวนการส่งมอบและตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการ

คุณสมบัติของผู้ให้บริการ

1. เป็นผู้ที่มีความรู้ ความสามารถในงานและหน้าที่ที่รับผิดชอบและมีความรู้เกี่ยวกับข่าวสารต่างๆ ของหน่วยงานของตนเอง
2. เป็นผู้ที่มีความพร้อมทางร่างกาย มีสุขภาพแข็งแรง และความพร้อมทางใจ
3. เป็นผู้ที่มีความเต็มใจให้บริการ เป็นผู้ที่มีไมตรีจิต ชอบช่วยเหลือผู้อื่นมองโลกในแง่ดี ให้อภัยผู้อื่นเสมอ
4. เป็นผู้ที่มีทัศนคติทางบวกต่องานบริการ
5. เป็นผู้ที่มีทักษะต่องานราชการที่ตนเองปฏิบัติอยู่ และมีความพร้อมที่จะพัฒนาตนเอง เป็นผู้ที่ช่างสังเกต และมีปฏิภาณไหวพริบดี
6. เป็นผู้ที่ได้รับการฝึกฝนและผ่านการฝึกอบรมทางด้านเทคนิคการบริการ
7. เป็นผู้ที่มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดีต่อผู้ร่วมงานและประชาชนผู้รับบริการ ตลอดทั้งผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา
8. เป็นผู้ที่มีบุคลิกภาพเหมาะสมต่องานบริการนั้นๆ
9. มีความซื่อสัตย์ สุจริต
10. รักและเสียสละเพื่อองค์กร

 มาตรฐานการบริการขั้นพื้นฐาน

1. ยิ้มแย้ม แจ่มใส
2. สบสายตาประชาชน อย่าหลบตา หรือก้มหน้า
3. แสดงให้เห็นว่าผู้ให้บริการเอาใจใส่
4. กล่าวคำสวัสดี ไต่ถามทุกข์สุข
5. แสดงความกระตือรือร้นที่จะช่วยเหลือ

การเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้า พร้อมแนวทางการให้บริการที่เหมาะสม ตามหลักการ DISC

หลักการ DISC เป็นการจำแนกบุคลิกที่เด่นชัดออกเป็น 4 บุคลิกได้แก่

1. Dominance: มุ่งมั่นต่อเป้าหมาย, เน้นผลสำเร็จ, กล้าเสี่ยง, ควบคุม, สั่งการ
2. Influence: เจ้าไอเดีย, เข้าสังคมเก่ง, ช่างพูดช่างคุย, มีชีวิตชีวา
3. Steadiness: สุภาพ, เห็นอกเห็นใจ, รักสงบ, เสียสละ
4. Conscientious: มีหลักการ, คิดวิเคราะห์, ระมัดระวัง, รอบคอบ, เก็บตัว

ทักษะในการให้บริการที่เป็นเลิศ

1. การมีบุคลิกภาพที่ดีทั้งภายในและภายนอก
2. การสื่อสารสร้างสรรค์ด้วยคำสำคัญ
3. การเจรจาต่อรองอย่างมืออาชีพ FBI (ความจริง ความเชื่อมั่น ความน่าสนใจ)
4. การบริหารข้อขัดแย้งและข้อร้องเรียนด้วยหลักจิตวิทยาเชิงบวก

คุณสมบัติในการให้บริการที่เป็นเลิศ

1. มีทัศนคติที่ดีในการทำงาน
2. มีความใฝ่เรียนสูง
3. มีจิตใจในการเป็นผู้ให้บริการจากหัวใจ
4. มีความรับผิดชอบต่อหน้าที่
5. มีความสุขและสนุกกับการให้บริการ