การประยุกต์การบริหารจัดการงานบริการด้าน IT ขององค์กร
ตามที่ผู้เขียน ได้เขียนบทความเกี่ยวกับองค์ความรู้ในด้านการบริหารจัดการที่ดีในการบริการด้าน IT โดยการนำเอากระบวนการทางด้าน ITIL มาประยุกต์ใช้งาน นั้น เบื้องต้นทางศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยแม่โจ้ ได้มีการทดลองใช้ระบบนี้ในงานบริการต่าง ๆ ของศูนย์ฯ ซึ่งผู้ใช้บริการที่เป็นบุคลากรภายในและนักศึกษา ม.แม่โจ้ สามารถเข้าใช้งานบริการทางด้าน IT ตามรูปที่ 1 โดยสามารถเข้าระบบนี้ได้ตาม link ในรูปที่ 2 (http://www.itil.mju.ac.th:8080/glpi/)
![](picture/tinyPicture/3539900031415/17062558173253_08ad0aa9a2264240919fd99677593850.jpg)
![](picture/tinyPicture/3539900031415/17062558174209_efa900d596054607b75e0444c4fbf022.jpg)
- การเข้าใช้งาน ระบบจะให้ใส่ ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน (ซึ่งผู้ใช้บริการ สามารถติดต่อขอรหัสผ่านใช้บริการได้จากเจ้าของงานที่ให้บริการภายในศูนย์ IT เบอร์โทร 4040 , 4033 , 5903 หรือคุณสมชาย โทร.3601)
![](picture/tinyPicture/3539900031415/17062558174926_0636b51154964a8bbbda69d7c7060d10.jpg)
![](picture/tinyPicture/3539900031415/17062558175052_269e148225504137afa6c7eb79aa0b3a.jpg)
- การขอใช้บริการ ผู้ใช้บริการสามารถร้องขอใช้บริการ IT ต่าง ๆ ตามรายการในรูปที่ 1 ผ่านเว็บไซต์ โดยการคลิ๊กที่ link การให้บริการตามรูปที่ 2 หลังจากนั้นจะมีแบบฟอร์ม online ให้กรอกข้อมูลตามรูปที่ 6 --> ให้ คลิ๊กปุ่ม >> สร้าง Ticket << เพื่อร้องขอใช้บริการ
![](picture/tinyPicture/3539900031415/17062558180941_7057b656717d4ba1a67783461f33e961.jpg)
- ผลการดำเนินงาน การให้บริการ IT ต่าง ๆ โดยการประยุกต์ใช้ ITIL ตามรายการในรูปที่ 1 แสดงได้ดังสถิติ ตามรูปที่ 8-12
![](picture/tinyPicture/3539900031415/17062558182104_536007103c8a4bbba841e45174307d99.jpg)
![](picture/tinyPicture/3539900031415/17062558182230_ada932b8e3374806aacbfd09dbfaf988.jpg)
![](picture/tinyPicture/3539900031415/17062558182313_6706c77a89e04110b65f9c19c81d311f.jpg)
![](picture/tinyPicture/3539900031415/17062558182349_c62dd83c2fb4464cad6ea1b6c2cfba8f.jpg)
![](picture/tinyPicture/3539900031415/17062558182418_dc42001635604389a13124b8ea46ca09.jpg)
![](picture/tinyPicture/3539900031415/17062558182832_529e32bea7fa4fb6994c41c5115d0f25.jpg)
![](picture/tinyPicture/3539900031415/17062558182916_516abd1382b04830a98822aeae7b6487.jpg)