การบริหารจัดการที่ดีในการบริการด้าน IT โดยการนำเอากระบวนการทางด้าน ITIL มาประยุกต์ใช้งานนั้น ในเบื้องต้นทางศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยแม่โจ้ ได้มีการทดลองใช้ระบบนี้ในงานบริการต่าง ๆ ของศูนย์ฯ ซึ่งผู้ใช้บริการที่เป็นบุคลากรภายในและนักศึกษา ม.แม่โจ้ สามารถเข้าใช้งานระบบนี้ได้ตามเว็บไซต์ http://www.itil.mju.ac.th:8080/glpi/

การประยุกต์การบริหารจัดการงานบริการด้าน IT ขององค์กร

           ตามที่ผู้เขียน ได้เขียนบทความเกี่ยวกับองค์ความรู้ในด้านการบริหารจัดการที่ดีในการบริการด้าน IT โดยการนำเอากระบวนการทางด้าน ITIL มาประยุกต์ใช้งาน นั้น   เบื้องต้นทางศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศ  มหาวิทยาลัยแม่โจ้     ได้มีการทดลองใช้ระบบนี้ในงานบริการต่าง ๆ ของศูนย์ฯ   ซึ่งผู้ใช้บริการที่เป็นบุคลากรภายในและนักศึกษา ม.แม่โจ้ สามารถเข้าใช้งานบริการทางด้าน IT ตามรูปที่ 1   โดยสามารถเข้าระบบนี้ได้ตาม link ในรูปที่ 2 (http://www.itil.mju.ac.th:8080/glpi/)

• หน้าหลักในการเข้าใช้บริการ   (เข้าใช้บริการที่เว็บศูนย์ IT  http://www.it.mju.ac.th/ / เรียกใช้เว็บไซต์บริการ IT
                                           http://www.itil.mju.ac.th:8080/glpi/ )

• การเข้าใช้งาน    ระบบจะให้ใส่ ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน (ซึ่งผู้ใช้บริการ สามารถติดต่อขอรหัสผ่านใช้บริการได้จากเจ้าของงานที่ให้บริการภายในศูนย์ IT เบอร์โทร 4040 , 4033 , 5903 หรือคุณสมชาย โทร.3601)

• การขอใช้บริการ  ผู้ใช้บริการสามารถร้องขอใช้บริการ IT ต่าง ๆ ตามรายการในรูปที่ 1 ผ่านเว็บไซต์ โดยการคลิ๊กที่ link  การให้บริการตามรูปที่ 2    หลังจากนั้นจะมีแบบฟอร์ม online ให้กรอกข้อมูลตามรูปที่ 6  --> ให้ คลิ๊กปุ่ม >> สร้าง Ticket << เพื่อร้องขอใช้บริการ

• ผลการดำเนินงาน  การให้บริการ IT ต่าง ๆ โดยการประยุกต์ใช้ ITIL ตามรายการในรูปที่ 1  แสดงได้ดังสถิติ ตามรูปที่ 8-12