พฤติกรรมและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาใช้บริการโฮมสเตย์ของแหล่งท่องเที่ยวโดยชุมชน อำเภอปะทิว จังหวัดชุมพร

งานวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวและเสนอแนวทางยกระดับความความพึงพอใจในการใช้บริการการท่องเที่ยวโดยชุมชน อำเภอปะทิว จังหวัดชุมพร โดยใช้เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลการวิจัย คือ แบบสอบถามนักท่องเที่ยว จำนวน 250 ชุด วิเคราะห์ผลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา คือ ความถี่ ค่าเฉลี่ย ค่าร้อยละ และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการวิจัยพบว่านักท่องเที่ยวส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง (ร้อยละ 54.0) มีอายุอยู่ระหว่าง 19 – 30 ปี (ร้อยละ 36.8) มีความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวในการใช้บริการโดยรวมในระดับมากที่สุด (ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.71) โดยเฉพาะการจัดการกิจกรรมที่มีความหลากหลายและมีความน่าสนใจ (ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.98) รองลงมาคือเจ้าของโฮมสเตย์มีการให้บริการด้วยความสุภาพเป็นมิตร (ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.82) และเจ้าของโฮมสเตย์ให้บริการด้วยความสะดวกรวดเร็ว (ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.80) อย่างไรก็ดี พบว่า สิ่งที่นักท่องเที่ยวไม่พึงพอใจ คือ แมลงจำนวนมากในพื้นที่ (ร้อยละ 56.0) และลักษณะของห้องน้ำ(ร้อยละ 21.7) ทั้งนี้ ส่วนใหญ่ต้องการกลับมาเยือนซ้ำ (ร้อยละ 85.6) แนวทางยกระดับความพึงพอใจควรมุ่งเน้นการรักษามาตรฐานการบริการ และลำดับขั้นตอนการให้บริการที่เป็นระบบและให้ความสำคัญเรื่องการดูแลความสะอาดภายในพื้นที่อย่างสม่ำเสมอ

The main aims of this study were to study behavior and satisfaction of tourists and to propose

guidelines for enhancing satisfaction of tourists visiting community- based tourism destinations in Pathio

district, Chumphon province. A self-administered survey was used to collect data from 250 tourists and the

data were analyzed using descriptive statistics: frequency, mean, percentage and standard deviation (S.D.).

The results showed that most of the tourists were female ( 54. 00%) and aged between 19 to 30

years (36.80%). The overall level of satisfaction was at the highest level, with the mean score of 4.71. The

majority of tourists were most satisfied with interested and diversified activities (???= 4.98), friendly services (??? = 4.82) and prompt services (???= 4.80). However, the tourists were unsatisfied with the large amount of insects in the area (51.0%) and restroom quality (21.70%). 85.60% of the tourists indicated their intention to revisit in the future. Therefore, the key guidelines for improving satisfaction of tourists include maintaining service standards, providing logical service processes and keeping the area tight and clean regularly.