รายละเอียดโครงการ

ในปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการ ความคาดหวังต่อผลิตภัณฑ์และบริการที่สูงมากขึ้น ประกอบกับเทคโนโลยีมีความก้าวหน้า การติดต่อสื่อสารมีความทั่วถึง สามารถติดต่อกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น ด้วยต้นทุนที่ถูกลง สามารถค้นหา สอบถามความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้ง่ายขึ้น องค์กรต่างเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดมุ่งเข้าสู่ระบบการตลาดแบบ One-to-One Marketing หรือการตลาดแบบตัวต่อตัว ด้วยแนวคิดการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer relationship management-CRM) ซึ่งเป็นกลยุทธ์การบริหารองค์กรสมัยใหม่ที่ให้ความสำคัญกับการเรียนรู้และทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า เพื่อการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณค่าสูงสุดแก่ลูกค้าแต่ละราย เน้นกิจกรรมการสื่อสารแบบสองทาง ด้วยเทคโนโลยีสารสนเทศ อันจะก่อให้เกิดความพึงพอใจ และสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง ห้องสมุด เป็นหน่วยงานที่มีภารกิจหลักในการให้บริการวิชาการ การวิจัย สนับสนุนด้านการเรียนการสอน ได้จัดรวบรวมทรัพยากรสารสนเทศไว้ให้บริการทุกประเภท ทั้งที่เป็นวัสดุตีพิมพ์ วัสดุไม่ตีพิมพ์ และสื่ออิเล็กทรอนิกส์ และการเผยแพร่สารสนเทศโดยตรงแก่ผู้ใช้ ผู้ให้บริการห้องสมุดจึงมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยให้ผู้ใช้เข้าถึงทรัพยากรสารสนเทศและบริการต่างๆ ของห้องสมุด เนื่องจากเป็นผู้ที่ต้องติดต่อและมีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับผู้ใช้ จึงเป็นเสมือนตัวแทนของห้องสมุด ที่จะช่วยสร้างสัมพันธภาพและความประทับใจในงานบริการสารสนเทศ ดังนั้นห้องสมุดจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องนำแนวคิดการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ มาประยุกต์ใช้ในงานบริการของห้องสมุด เพื่อศึกษาความต้องการของผู้ใช้อย่างแท้จริงและสามารถส่งมอบบริการที่ห้องสมุดมีให้บริการได้ตรงตามความต้องอีกด้วย ทั้งนี้เพื่อให้เกิดแนวทางการจัด กิจกรรมการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ได้อย่างถูกต้อง มีประสิทธิภาพ ผู้ให้บริการมีความจำเป็นจะต้องศึกษารูปแบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ซึ่งการศึกษาจากแนวคิด ทฤษฎี ในตำราคงไม่เพียงพอ ควรมีการศึกษาเรียนรู้เพิ่มเติมจากผู้มีประสบการณ์การทำงานด้านนี้โดยตรงประกอบด้วย จึงได้จัดกิจกรรมการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ เรื่องการพัฒนาการบริหารลูกค้าสัมพันธ์สำหรับลูกค้าของห้องสมุดขึ้นมา เพื่อร่วมแลกเปลี่ยนเรียนรู้ และนำความรู้ที่ได้รับไปเป็นแนวทาง หรือนำไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ